Política de Troca e Devolução

Entre em contato pelo telefone (41) 98506-4757, ou entre em contato pelo e-mail anmapijamas@gmail.com, com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome completo da peça que deseja trocar
Motivo da troca ou devolução
Se tiver defeito, enviar foto

Retornaremos o mais breve possível com a aprovação da análise da situação e instruções a respeito do retorno da mercadoria. Serão aceitas apenas mercadorias previamente autorizadas para envio e que seguem as instruções corretamente.

Não será possível trocar produtos em promoção.

Em até 4 dias úteis, serão enviadas instruções sobre o procedimento de troca. Para isso, o(s) produto(s) deverá(ão):

Estar em perfeito estado
Não apresentar odores, marcas de uso, sujeira e/ou cheiro de perfume/amaciante
Não apresentar qualquer indício de alteração de tamanho (bainha, cortes, etc)
Não divergir do(s) produto(s) presentes no pedido

Nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução por estorno ou reembolso, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao documento do pedido. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

Se o produto foi entregue em perfeito estado e o cliente não ficou satisfeito e quer trocar: o frete para devolução do produto para a loja e o retorno será por conta do cliente.

Portanto, é preciso observar os seguintes pontos:

O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no Código de Defesa ao Consumidor.

Em caso de não haver outra peça idêntica em estoque, será oferecido a devolução do dinheiro para o cliente ou uma peça de mesmo valor.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, a ANMA fará nova cobrança do frete junto ao cliente.

TROCAS DE TAMANHO:

O site contém a tabela de medidas de acordo com os tamanhos adequados, para que o cliente consiga se orientar a respeito destes. O produto deve seguir as condições supracitadas exigidas para a devolução. O frete de envio e retorno ao cliente ficará por conta do cliente.

Em caso de não haver outra peça idêntica em estoque, será oferecido a devolução do dinheiro para o cliente ou uma peça de mesmo valor.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto for com defeito ou danificado o cliente tem o prazo de até 7 dias á partir da data da chegada do produto para entrar em contato com a loja via e-mail comunicando o defeito .

A loja entrará em contato com o cliente em até 4 dias úteis com as instruções para retorno da mercadoria.

O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado.

O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso e deverão seguir as seguintes condições:

Estar em perfeito estado
Não apresentar odores, avaria, marcas de uso, sujeira e/ou cheiro de perfume/amaciante
Não apresentar qualquer indício de alteração de tamanho (bainha, cortes, etc)
Não divergir do(s) produto(s) presentes no pedido

Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Se constatado defeito ou problema no produto, o frete de envio para loja e retorno para o cliente será por conta da loja. Em caso de não haver outra peça idêntica em estoque, será oferecido a devolução do dinheiro para o cliente ou uma peça de mesmo valor.

Caso a mercadoria não esteja seguindo as exigências supracitadas, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, a ANMA fará nova cobrança do frete junto ao cliente.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

Ressarcimento de valores para devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento. Em todos os casos de cancelamento da transação, o estorno será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Boleto Bancário

O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via TED na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.

Cartão de crédito

Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido, no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

O crédito será realizado em próximas faturas, podendo ser registrado em até 45 dias pelo banco emissor.

Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).

CUSTO DE FRETE NA TROCA

Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via pac).

Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac).

Importante: Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca.

Métodos de Pagamento